Quelle différence entre le b to b et le b to c ?

Des termes issus de l’anglais et utilisés en français

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Le terme de B to B (ou B2b) est traduit par les termes de « business to business ». Ce type d’entreprise propose son offre à d’autres entreprises : elle vend son bien ou son service à d’autres business. 

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A l'inverse, le terme de B to C (ou B2c) est traduit par les termes de « business to Customer ». L’offre qui est ici mise en avant se tourne vers des clients directs. La différence repose sur la nature du client qui n’est pas une personnalité juridique ou morale, mais bien une personne physique qui va directement acheter le produit sur le point de vente ou en magasin par exemple.

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La différence entre ces deux termes est très importante. Le marketing, la prospection, les décisions stratégiques… sont différents d’une entreprise B2C à une entreprise B2B. En prospection par exemple, il est interdit en France de prospecter massivement des particuliers (donc en B2C) alors que les entreprises peuvent, elles, être démarchées par email sans soucis (en B2B). 

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Un impact sur la gestion de l’entreprise

Il existe d’importantes différences entre la notion de B to B et B to C. Ce changement implique une organisation différente de l’entreprise.

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Le B to C à une tendance à se diffuser plus largement. La communication et la relation que vous pourrez entretenir avec ces consommateurs doivent donc être plus simplistes et plus générales. Beaucoup de vos clients ne seront pas issus du milieu et encore moins experts dans votre domaine : le message et l’image de votre entreprise que vous partagez doivent alors être plus larges et plus explicites.

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En termes de fonctionnement, les durées ne sont pas non plus les mêmes. Mis à part dans certains cas qui fournissent un service ou proposent un bien destiné à une large consommation, les entreprises en B to B ont tendance à avoir des délais plus longs. 

Les retours sont d’ailleurs plus faciles à réaliser dans ce domaine afin d’atteindre un produit plus acceptable. Dans le B to C, c’est plutôt la réactivité qui est de mise : l’objectif est de produire et de diffuser largement les produits pour qu’ils puissent être achetés massivement par vos clients ciblés.

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Ainsi, l’attention accordée à ces deux catégories de clients n’est pas la même, notamment dans le marketing : la stratégie digitale est à prévoir avec attention afin de garantir la meilleure e-réputation possible sur le marché. Il faut alors agir sur différents leviers et explorer différents canaux de communication pour arriver à séduire les consommateurs finaux quels qu’ils soient.

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Vous avez donc pu réussir à cerner la différence entre Btob et Btoc, il ne vous reste plus qu’à comprendre le fonctionnement des deux entités pour en cerner les subtilités. Il est aujourd’hui possible de retrouver un mix des deux dans lequel une entreprise propose son service à tout le monde, mais cela reste très rare. Vous pourrez aussi entendre parler du terme de Ctoc (customer to customer) qui devient de plus en plus populaire avec notamment les sites d’achat et de vente d’objets d’occasion comme Le Bon Coin ou Vinted.

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