FICHE MÉTIER : ACCOUNT MANAGER

« Un account manager qui connaît mieux l’organisation et les enjeux de son client a déjà fait 50% du travail »

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1. Les missions de l'Account Manager :

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Une fois le contrat signé par le commercial, l’Account Manager doit établir une relation de confiance avec le client et l’aider à maximiser ses performances en lui proposant des produits ou des services en adéquation avec ses enjeux.

Au-delà des clients existants, il est l’affût des nouvelles opportunités pour développer le chiffre d’affaires de l’entreprise en identifiant de nouveaux prospects. En effet, en étant à l’écoute de ses clients, il peut détecter des opportunités pour d’autres services d’une même entreprise. 
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• L'analyse du marché et de la concurrence : le travail de veille est primordial pour trouver et proposer d’autres solutions de croissance que l’acquisition de nouveaux clients. Il doit être à l’affut de toute opportunité pouvant générer de la croissance pour l’entreprise.
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• Déterminer les stratégies de vente : déterminer une stratégie de vente spécifique pour chaque compte client dont il a la charge.
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• Négocier avec les clients : négocier avec ses clients dans le but de proposer de nouveaux contrats, produits ou services (ou au moins reconduire le contrat déjà établi).
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• Identifier de nouveaux prospects : se renseigner et connaître les entreprises clientes pour identifier de nouveaux prospects.
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2. Avec qui travaille l'Account Manager ? 

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• Les commerciaux : l’Account Manager intervient après le commercial, une fois que le contrat est signé. Il travaille en parallèle du Customer Success Manager qui s’assure de la bonne prise en main de la solution et de la satisfaction des clients.

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• Le SDR : lorsque l’Account Manager identifie de nouvelles opportunités de business, il les reporte au Sales Development Representative afin qu’il aille prospecter.

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3. Quelles compétences pour être un bon Account Manager ?

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L’Account Manager s’occupe des relations avec les clients déjà existants mais peut rechercher les opportunités d’en prospecter de nouveaux Il collabore avec de nombreux interlocuteurs : ce qui lui impose d’avoir un bon relationnel, de bonnes compétences en communication et en négociation. L’organisation est également primordiale pour pouvoir gérer plusieurs comptes clients à la fois et maîtriser son temps efficacement.

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Les hard skills de l'Account Manager :

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• Avoir une bonne connaissance du marché et de la concurrence
• Maîtrise des cycles de vente
• Maîtrise des techniques de négociation
• Capacité à construire des offres de vente complexe
• Management des équipes de venteGestion de projet

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Les soft skills de l'Account Manager :

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• Avoir la fibre commerciale et être à l’écoute (écoute active)
• Diplomatie
• Bonne capacités de communication et un bon relationnel
• Résilience
• Organisation
• Capacité à travailler en équipe, leadership

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4. Combien gagne un Account Manager ? Rémunération et salaire :

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Les salaires peuvent varier selon l’entreprise et les comptes gérés par l’Account Manager. La part variable est différente selon les types de vente.
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En tant qu'Account Manager Junior :  26 à 32 000 € annuel + salaire variable

En tant qu'Account Manager Senior : 43 à 60 000€ + salaire variable

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‍5. Les évolutions de carrière de l'Account Manager :

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Après quelques années d’expérience, l’Account Manager peut évoluer sur le poste de Key Account Manager avec la gestion de clients plus importants et internationaux. Autrement, il peut évoluer vers une direction opérationnelle ou du consulting.

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Nos alumnis devenus Account Manager après iconoClass :

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Thibaud Fakhreddine | Account Manager @Uptoo

PROMO 3 - SEPTEMBRE 2020

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‍Marine Asseray | Account Manager @WeMaintain

PROMO 2 - FÉVRIER 2020

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